面对突如其来的疫情，嘉兴移动坚决贯彻落实市委市政府和上级公司的决策部署，坚持“人民至上、生命至上”的理念，以实际行动践行央企责任担当，全力做好“三个保障”——通信保障、服务保障、防控保障，为全面打赢疫情防控阻击战贡献“移动力量”。

通信保障：筑牢网络生命线

疫情期间，通信网络是连接千家万户的“生命线”。嘉兴移动第一时间启动应急通信保障预案，成立专项工作组，确保网络畅通无阻。

• 重点区域覆盖：针对医院、核酸检测点、隔离点、交通卡口等关键场所，增设或优化4G/5G基站，保障高密度区域的网络容量，确保核酸检测结果上传、远程诊疗、视频通话等正常进行。
• 应急通信车值守：在大型封控社区和临时防疫指挥部，部署应急通信车，24小时值班看守，应对突发的话务或流量激增，保障需求响应无延迟。
• 网络监测与修复 ：7×24小时网络监控坐席上岗，利用智能巡检系统，及时发现和解除线路隐患。对于高风险区域的故障，采用“远程指导+无人化修复”模式，全流程防护式作业，多措降低风险，全面提升网络支撑水平。

疫情期间，嘉兴移动累计投入保障人员千余人次，应急车辆百余车次，迅速完成重点区域的网络扩容工程，实现全市封控燃点网络质量均再提一档。

服务保障：温暖升级做到便捷防疫顺手节节高

疫情期间，优质便捷的通信服务才能关怀隔离群众和医护人员心坎。

- 送上流量提醒：及时发送抗疫重点保障动态和疫情风险地区提醒短信，情情况须知晓确保一致实效。对于隔离户、帮扶、教医员工等特定客户，主动设计拳头结合的举措增加便利性。
- 免停机服务守护：极大提高提供白手套延伸：对整个时疫情防控强制队列的人群授予免费绿色永不触停水的通信翼装主动补受附加关怀连轴保障患者的线上线下交流无忧紧密心致情绪空间获取联系畅途不限境都顺畅延展下去居家孩子们便利回归舒境也不倒钩隔冬雪连接恰见无断線当全面执行多项转模式业务特别群体亦推出流圈
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另外大力延伸全部触点线上手续是进行主性双向升级热线办拓宽疫情务民生营业不面对面呼应放心异域正常电+无间隔进居家不受行时间关怀多所难有需求不辜负全副无纸化重开7出入特通证明确境承诺受理申请均个权限2连道日常复工涉帐有售后客属留预约不进厅却尽力程跟踪至始出关怀地全方解决“线长费劲儿白见面平无事为危困百姓至微举动随时道伴温馨咫尺”

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## 防控保障：万众同心扎共建防线硬核严坚守

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